21.01.2021
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Tourenplanung
Heute berichte ich einmal von einer der kniffligsten Aufgaben in unserem Unternehmen: Der Tourenplanung. Fast jeder Kunde möchte seine Wunschzeiten zur Versorgung erfüllt bekommen. Die Planung ist jedoch von sehr vielen Parametern abhängig. Zunächst werden im Anbahnungsgespräch unsere zeitlichen Ressourcen mit den Interessenten besprochen. Um unseren Kunden gerecht zu werden, haben wir eine Prioritätenliste nach Dringlichkeit. Zum Beispiel versorgen wir zunächst unsere Kunden die bettlägerig und inkontinent sind, Kompressionsstrümpfe oder kompressionsverbände tragen, Medikamente verabreicht bekommen und/oder die Insulin erhalten, etc. Danach versorgen wir unsere Kunden mit Körperpflege-Leistungen. Im Anschluss haben wir einen Zeitkorridor für Kunden die nicht täglich gepflegt werden. In der Zeit zwischen 10.00 Uhr und 13.00 sind die Verbandwechsel an der Reihe. Dies ist unser Raster für die Tourenplanung. Sie wird täglich für den nächsten Tag erstellt, für das Wochenende bereits am Mittwoch/Donnerstag. Nachdem der regelmäßige Turnus geplant worden ist, müssen wir noch eine Reihe an Sonderwünschen für unsere Kunden erfüllen. Diese sind durch Arztbesuche oder durch persönliche Termine geprägt. Auch hier versuchen wir allen Kunden gerecht zu werden. Das ist jedoch nur möglich, wenn auf der Gegenseite auch Verständnis von unseren Kunden vorhanden ist. Denn: Wenn ich auf der einen Seite einen Wunsch für eine Änderung habe, sollte ich es auch tolerieren wenn auch andere Kunden ihre Wünsche äußern und es dann zu Terminverschiebungen. Jeder Kunde hat die Möglichkeit am Vortag in unserem Büro ab 13.00 Uhr anzurufen und die ungefähre Uhrzeit für den nächsten Tag zu erfragen. Die Tourenplanung obliegt Frau Ballosch und Herrn Badel in unserem Pflegeunternehmen. Auf die Zufriedenheit unserer Kunden und der Effizienz sind wir sehr stolz. Es bestätigt uns darin weiter an unseren Prinzipien und an unseren Regeln festzuhalten. Wir bedanken uns bei allen Kunden für Ihr Verständnis und unserem Team für den flexiblen Einsatz. Wir hoffen Ihnen einen kleinen Einblick über einen wichtigen Teil unserer Dienstleistung gegeben zu haben.Hören Sie unsere Radiospots an!